Гарантійні умови ТОВ "ХОТЛАЙН Вікна" та умови повернення

Гарантійний термін на вікна - 2 роки, якщо інше не встановлено договором між покупцем та продавцем.

Гарантійний термін на інші вироби - 1 рік, якщо інший термін не встановлений договором між покупцем та продавцем.

Гарантійний термін відраховується з моменту доставки Вам вікон незалежно від подальшої дати їх установки.

На що розповсюджується гарантія?

Гарантія – це ваша впевненість у якості! Гарантія означає:

✔ Герметичність склопакету – захист від запотівання всередині камери склопакету.

✔ Збереження кольору – стабільність кольору профілю, допустиме відхилення не більше 3% за 2 роки.

✔ Якість ущільнювачів – їх еластичність та здатність забезпечувати належну тепло- і шумоізоляцію.

✔ Геометричну стабільність – збереження форми та розмірів вікон і дверей протягом гарантійного періоду.

✔ Стійкість фурнітури – захист металевих елементів від корозії, що забезпечує їх довговічну роботу.

Обмеження гарантії

Гарантія не поширюється на випадки, що не залежать від якості продукції:

❌ Пошкодження або дефекти, що виникли через неправильний монтаж (якщо установка здійснювалася не сертифікованими фахівцями або без дотримання технологічних норм).
❌ Механічні пошкодження, що виникли через удари, падіння, тиск або інший зовнішній вплив під час транспортування, монтажу чи експлуатації.
❌ Природний знос деталей, що мають обмежений строк експлуатації (наприклад, ущільнювачі, мастило у фурнітурі тощо).

Як скористатися гарантією?

Якщо у вас виникли питання або з’явилися ознаки можливого дефекту, зверніться до нас за телефоном чи електронною поштою, або заповніть форму і наш фахівець з вами зв'яжеться.

Умови повернення товару

Ми працюємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", тому встановлюємо умови повернення Товару дотримуючись чинного законодавства:

Повернення товарів індивідуального замовлення

Відповідно до законодавства України товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (вікна, двері, підвіконня та інші товари під Ваші індивідуальні розміри) не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості.

Винятки можливі лише у випадках:

виробничого браку;
невідповідності товару узгодженим характеристикам (розмір, колір, матеріал тощо).

Якщо ви виявили дефект, необхідно:

Повідомити нас протягом 5 календарних днів з моменту отримання товару.
Надати фото- або відеопідтвердження браку.
Дочекатися нашого рішення щодо усунення дефекту або заміни товару.

Дякуємо за розуміння! 😊